Resolver Problemas con Pagos

Resolver Problemas con Pagos

Los problemas de pago pueden ser estresantes, pero la mayoria tienen soluciones sencillas. Esta guia cubre los problemas de pago mas comunes que experimentan tanto solicitantes como favorecedores, junto con soluciones paso a paso para cada uno.

Solucion de Problemas de Pago

Para Solicitantes

Tarjeta rechazada

Si tu tarjeta es rechazada al intentar pagar un favor, intenta estos pasos:

1. Verifica los datos de la tarjeta — Revisa el numero de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y codigo postal de facturacion. Incluso un solo digito incorrecto causa un rechazo.
2. Revisa tu saldo — Asegurate de que tu cuenta tenga fondos suficientes. Recorda que el monto completo del favor mas la tarifa de servicio se autoriza de una vez.
3. Intenta con otra tarjeta — Si tenes otra tarjeta de credito o debito, usala. HEF acepta Visa, Mastercard, American Express y Discover a traves de Stripe.
4. Contacta a tu banco — Algunos bancos bloquean transacciones internacionales o en linea por defecto. Llama a tu banco y deciles que es una compra legitima.

Cobro doble

Si ves dos cobros en tu estado de cuenta, no te preocupes. Esto es lo que probablemente esta pasando:

• Autorizacion vs. cobro: Cuando creas un favor, tu tarjeta es autorizada (una retencion temporal), no cobrada. El cobro real solo ocurre cuando confirmas que el favor fue completado. Ambos pueden aparecer en tu estado de cuenta temporalmente.
• Transacciones pendientes: Revisa si una de las entradas dice "Pendiente." Las autorizaciones pendientes no son cobros reales y desaparecen en 5-7 dias habiles.
• Duplicado real: Si ambos cobros aparecen como "Completado" por el mismo favor, contacta a soporte de HEF con los IDs de transaccion y vamos a investigar y emitir un reembolso por el duplicado.

Autorizacion pendiente despues de cancelacion

Si cancelaste un favor pero aun ves un cobro pendiente en tu tarjeta, esto es normal. Las autorizaciones de tarjeta son liberadas por tu banco, no por HEF. La mayoria de los bancos liberan la retencion en 5 a 7 dias habiles. Si persiste mas alla de eso, contacta a tu banco directamente y referenciá la fecha de autorizacion.

Necesito un reembolso

Si un favor no fue completado como se describio o no fue completado del todo, tenes derecho a un reembolso:

1. Abri una disputa — Ingresá a los detalles del favor y selecciona "Abrir Disputa." Tenes 48 horas despues de que el favor se marca como completado.
2. Proporcioná tu version — Explica que salio mal e incluí cualquier evidencia (capturas de pantalla, fotos, mensajes del chat).
3. Espera la resolucion — El Asistente de Disputas con IA y el equipo de HEF van a revisar el caso. Si el favor no fue completado, recibís un reembolso completo. Reembolsos parciales son posibles para trabajo parcialmente completado.

Para Favorecedores

Pago no recibido

Si tu pago no ha llegado, revisa estas causas comunes:

1. Verifica tu cuenta de Payoneer — Asegurate de que tu cuenta de Payoneer este completamente configurada y verificada. Las cuentas incompletas no pueden recibir pagos.
2. Revisa el tiempo de procesamiento — Los pagos se procesan semanalmente y llegan a tu cuenta de Payoneer en cuestion de horas. Desde ahi, podés retirar a tu banco local en cualquier momento.
3. Revisa tus datos bancarios — Confirma que la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Payoneer sea correcta y este activa. Datos incorrectos causan que el pago rebote.
4. Revisa tu saldo en HEF — Abri la app y revisa tu panel de ganancias. Si el pago aparece como "Enviado," el retraso esta del lado bancario. Si aparece como "Pendiente," aun no se ha procesado.

El monto del pago parece incorrecto

Si el monto que recibiste es menor de lo esperado, revisa las deducciones:

• 17% comision de la plataforma: HEF deduce una comision del 17% de cada favor completado. Por ejemplo, si el favor fue de C$600, recibís C$498.
• Detalles de transaccion: Revisa el desglose de transacciones en tu panel de ganancias para una vista linea por linea de todas las deducciones.

Problemas con la cuenta de Payoneer

Si estas teniendo problemas con tu cuenta de Payoneer:

• Verifica que tu cuenta de Payoneer este activa y completamente verificada (incluyendo verificacion de identidad).
• Confirma que tus datos bancarios sean correctos — el numero de cuenta y nombre del banco deben coincidir exactamente.
• Revisa que tu cuenta de Payoneer soporte recibir pagos en tu moneda.
• Si el problema persiste, contacta al soporte de Payoneer directamente, ya que los problemas a nivel de cuenta los maneja su equipo.

Saldo pendiente por favores en efectivo

Cuando completas un favor pagado en efectivo, igual debes la comision del 17% de la plataforma a HEF. Este saldo se registra en tu cuenta:

• La comision se deduce automaticamente de tu proximo pago de un favor con tarjeta — sin transferencias manuales.
• Tu saldo pendiente de efectivo es visible en tu panel de ganancias bajo "Comision Pendiente."
• Segui haciendo favores pagados con tarjeta regularmente para mantener tu saldo bajo.

General: Como contactar soporte

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema, contacta a soporte de HEF:

• Abri la app e ingresá a Configuracion > Ayuda > Contactar Soporte
• Incluí tu ID de transaccion o ID de favor en tu mensaje
• Describi el problema claramente e incluí cualquier captura de pantalla
• Nuestro equipo de soporte generalmente responde en 24 horas