1. Descripción del Servicio
Haceme el Favor es una plataforma tecnológica desarrollada y mantenida por Pragmatic Business Solutions, LLC, una empresa de tecnología con sede en Texas, Estados Unidos. La plataforma conecta a personas en el extranjero (“Solicitantes”) con personas de confianza en Nicaragua (“Favorecedores”) para realizar mandados, gestiones y verificaciones presenciales. La plataforma facilita la conexión, comunicación y pago entre las partes.
2. No Somos un Servicio Financiero
Haceme el Favor NO es un servicio financiero, de remesas ni de transferencia de dinero. No transmitimos, almacenamos ni intermediamos fondos entre personas. Los pagos se realizan exclusivamente por servicios de mandados y gestiones a través de procesadores de pago autorizados. No somos un Money Service Business (MSB) ni estamos sujetos a regulaciones de FinCEN como transmisor de dinero.
3. Modelo No-Custodial
La plataforma opera bajo un modelo no-custodial. No retenemos fondos de usuarios. Los pagos de Solicitantes se procesan directamente a través de procesadores de pago autorizados y se desembolsan a Favorecedores según el ciclo de pago establecido, menos la comisión de la plataforma. En ningún momento la plataforma actúa como custodio de fondos.
4. Elegibilidad
Solicitantes: mayores de 18 años, residentes en cualquier país (excepto países sancionados por OFAC). Favorecedores: mayores de 18 años, residentes en Nicaragua con cédula de identidad válida. Cuentas Empresariales: negocios registrados en Nicaragua que deseen utilizar la plataforma para mandados empresariales. Deben proporcionar nombre del negocio, nombre del propietario o responsable, teléfono, correo electrónico y ciudad. El número RUC es opcional pero recomendado. Todas las partes deben proporcionar información veraz y mantener sus datos actualizados.
5. Naturaleza de la Relación
Los Favorecedores son personas independientes que eligen realizar favores por su propia voluntad. No son empleados, contratistas ni representantes de Haceme el Favor. La plataforma no controla cómo, cuándo ni dónde realizan su trabajo. Los Favorecedores son responsables de sus propias obligaciones fiscales y no reciben beneficios laborales de la plataforma.
5.1. Cuentas Empresariales y Favorecedores Empresariales
Los negocios en Nicaragua pueden registrar una Cuenta Empresarial para publicar mandados empresariales. Las tareas empresariales solo son visibles y pueden ser aceptadas por Favorecedores Empresariales — un nivel especial que se obtiene por mérito, no por solicitud.
Requisitos para obtener el nivel Favorecedor Empresarial:
- Mínimo 15 tareas personales completadas exitosamente.
- Tasa de puntualidad del 90% o superior.
- Calificación promedio de 4.5 estrellas o superior.
- 100% de cumplimiento en pruebas GPS.
- Cero disputas perdidas en las últimas 30 tareas.
- Tiempo promedio de aceptación menor a 30 minutos.
- Cuenta activa por al menos 60 días.
El sistema calcula un Puntaje de Preparación Empresarial (0-100) cada noche. Puntuación de 75 o superior = calificado automáticamente. Si el puntaje cae por debajo de 70, el Favorecedor pierde acceso a tareas empresariales con un período de gracia de 7 días.
Las tareas empresariales ofrecen una compensación mayor que las tareas personales, reflejando las exigencias adicionales de calidad y confiabilidad requeridas por negocios.
6. Tarifas y Comisiones
La plataforma cobra una comisión sobre cada transacción completada:
- Favores personales: ~17% de comisión sobre el monto del favor, cobrado al Solicitante.
- Favores empresariales: 20% de comisión sobre el monto del favor, cobrado a la Cuenta Empresarial. Esta tarifa mayor refleja el acceso exclusivo a Favorecedores Empresariales precalificados.
Las tarifas por favor son acordadas entre Solicitante y Favorecedor dentro de los rangos sugeridos por categoría. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Los procesadores de pago pueden cobrar tarifas adicionales según sus términos vigentes.
7. Métodos de Pago y Desembolsos
Solicitantes: los pagos se cobran mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, un procesador de pagos autorizado.
Favorecedores: los pagos se desembolsan exclusivamente mediante transferencia bancaria directa a través de Wise. Los Favorecedores deben tener una cuenta bancaria en Nicaragua (BAC, Banpro, Lafise u otro banco local) para poder recibir pagos. No se ofrece ningún otro método de desembolso. Sin una cuenta bancaria activa, el Favorecedor no podrá recibir pagos por favores completados.
Plazo de desembolso: los fondos estarán disponibles en la cuenta bancaria del Favorecedor dentro de 3 a 5 días hábiles después de que el Solicitante confirme la completación del favor. Este plazo se debe a que la transacción pasa por dos sistemas bancarios distintos: del procesador de pago del Solicitante (Stripe) a la cuenta empresarial de la plataforma, y luego de la plataforma a la cuenta bancaria del Favorecedor vía Wise.
Tarifa de transferencia: se deducirán $6.00 USD de cada pago como tarifa de transferencia internacional. Este monto cubre el costo del envío de fondos desde Estados Unidos a Nicaragua a través de Wise.
La plataforma no se responsabiliza por comisiones adicionales cobradas por el banco receptor del Favorecedor.
8. Tareas Prohibidas
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
- Transporte de documentos de identidad (pasaportes, cédulas).
- Transporte de efectivo mayor a $100 USD.
- Compra de medicamentos controlados.
- Compra de armas o sustancias ilegales.
- Tareas que involucren menores sin consentimiento parental verificado.
- Ingreso a residencias privadas (excepto verificación exterior).
- Préstamos, cambio de divisas o transacciones financieras.
- Actividades políticas, protestas o vigilancia.
- Cualquier actividad ilegal bajo ley nicaragüense o estadounidense.
La violación de estas prohibiciones resultará en suspensión inmediata y permanente de la cuenta.
9. Pruebas de Completación
Los Favorecedores deben proporcionar pruebas fotográficas y/o documentales de la completación de cada favor. Las pruebas deben ser auténticas, tomadas en tiempo real, y mostrar claramente el resultado del favor solicitado. Pruebas falsificadas resultarán en suspensión permanente.
10. Disputas
Las disputas entre Solicitantes y Favorecedores se resuelven primero a través del sistema de mediación de la plataforma. Las partes tienen 48 horas desde la entrega para reportar problemas. La plataforma puede emitir reembolsos parciales o totales según su evaluación de las pruebas presentadas. Las decisiones de mediación son vinculantes.
11. Terminación
Cualquier parte puede terminar su cuenta en cualquier momento. La plataforma se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas por violación de estos términos, actividad fraudulenta, o por cualquier razón a su discre ción. Los fondos pendientes por favores completados serán desembolsados según el ciclo normal.
12. Limitación de Responsabilidad
Haceme el Favor actúa únicamente como intermediario tecnológico. No garantizamos la calidad, puntualidad ni resultado de los favores. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de la comisión cobrada por la transacción en cuestión. No somos responsables por daños indirectos, consecuentes o punitivos.
13. Cumplimiento OFAC
La plataforma cumple con las regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE.UU. No se permiten transacciones con personas, entidades o países incluidos en las listas de sanciones de OFAC. Nos reservamos el derecho de verificar usuarios contra listas SDN y rechazar servicio según corresponda.
14. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, donde opera Pragmatic Business Solutions, LLC. Para disputas que no se resuelvan mediante mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Texas.
15. Ley 842 — Protección al Consumidor de Nicaragua
Para usuarios en Nicaragua, estos términos se interpretan de conformidad con la Ley No. 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias. Los Favorecedores, como consumidores de la plataforma, gozan de los derechos establecidos en dicha ley, incluyendo el derecho a información clara, trato equitativo y mecanismos de reclamación.
16. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico y aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos términos.
17. Contacto
Haceme el Favor es desarrollada y mantenida por Pragmatic Business Solutions, LLC, una empresa de tecnología con sede en Texas, Estados Unidos.
Para preguntas, problemas técnicos, reportes o cualquier asunto relacionado con la plataforma:
- Mejor opción: Sistema de tickets de soporte dentro de la aplicación
- Correo electrónico: admin@pragmaticsolutions.app
- Sitio web del desarrollador: pragmaticsolutions.app