Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Haceme el Favor es operado por Pragmatic Business Solutions, LLC, con sede en Estados Unidos. Para efectos de esta política, “nosotros” o “la plataforma” se refiere a Haceme el Favor y sus operadores.

Contacto del responsable: privacidad@hacemeelfavor.com

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, departamento de ubicación.
• Datos de perfil de favoreceedor: foto, departamento, disponibilidad, calificaciones.
• Datos de solicitudes: descripción del favor, categoría, ubicación, fotos de prueba.
• Datos de pago: procesados por Stripe; no almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies de sesión.
• Comunicaciones: mensajes entre solicitantes y favorecedores dentro de la plataforma.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Facilitar la conexión entre solicitantes y favorecedores.
• Procesar pagos y comisiones de la plataforma.
• Verificar identidad y prevenir fraude.
• Enviar notificaciones sobre el estado de solicitudes.
• Mejorar la plataforma y generar estadísticas anónimas.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en: (a) ejecución del contrato de servicio al usar la plataforma; (b) consentimiento explícito otorgado al registrarse; (c) interés legítimo en prevenir fraude y mejorar el servicio; (d) cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición de Datos

Compartimos datos limitados con:

• Favorecedores/Solicitantes: información necesaria para completar el favor (nombre, ubicación general, detalles de la solicitud).
• Stripe: procesamiento de pagos (sujeto a la política de privacidad de Stripe).
• Proveedores de infraestructura: alojamiento y envío de correos (bajo acuerdos de confidencialidad).
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos datos personales a terceros.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa. Datos de solicitudes completadas se conservan por 2 años para resolución de disputas. Datos financieros se conservan según requisitos fiscales aplicables (mínimo 5 años). Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

7. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”).
• Exportar sus datos en formato legible.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para ejercer estos derechos, contacte: privacidad@hacemeelfavor.com

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas que incluyen: cifrado TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento cifrado de contraseñas (bcrypt), acceso restringido a datos personales, monitoreo de seguridad continuo, y copias de seguridad cifradas.

9. Transferencias Internacionales

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar la plataforma desde Nicaragua u otros países, usted consiente la transferencia de datos a Estados Unidos. Mantenemos salvaguardas adecuadas para proteger sus datos conforme a estándares internacionales.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para: mantener su sesión activa, recordar su preferencia de idioma, y proteger contra ataques CSRF. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico y/o aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o protección de datos:

• Correo: privacidad@hacemeelfavor.com
• Operador: Pragmatic Business Solutions, LLC